1.5匹的空調(diào)變1匹 新手機(jī)電池用不了

　　不少消費(fèi)者投訴在京東商城購(gòu)物“貨不對(duì)板”，律師稱購(gòu)物平臺(tái)有義務(wù)監(jiān)督商家并協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)

　　買的是1.5匹的空調(diào)，送來(lái)的卻是1匹的空調(diào)；買一部全新的iphone手機(jī)，到貨后根本用不了，原來(lái)電池早就已燒掉……近日，羊城晚報(bào)推出“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi) 潛規(guī)則”線索征集活動(dòng)后，吸引了廣大讀者的踴躍參與。其中，在京東商城購(gòu)物遭遇“貨不對(duì)板”現(xiàn)象成為了消費(fèi)者投訴最為集中的問(wèn)題之一。

　　對(duì)此，廣東環(huán)宇京茂律師事務(wù)所律師馬平川認(rèn)為：“京東作為購(gòu)物平臺(tái)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真監(jiān)督平臺(tái)上的商家，并同時(shí)協(xié)助消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)�！睂�(duì)于消費(fèi)者集中反映的問(wèn)題，京東客服24日稱，會(huì)在核實(shí)后配合消費(fèi)者做好售后服務(wù)工作。

　　投訴

　　京東購(gòu)物貨不對(duì)板狀況頻發(fā)

　　家住廣州的樊女士報(bào)料，6月2日，她在京東商城花3449元訂購(gòu)了一臺(tái)1.5匹海爾變頻空調(diào)，型號(hào)為KFR-35GW/05FFC23。6月3日到貨 時(shí)，樊女士并未留意空調(diào)型號(hào)是否跟訂單上的一致。直到6月6日，安裝空調(diào)時(shí)，樊女士才發(fā)現(xiàn),原本訂購(gòu)的1.5匹的空調(diào)竟然變成了1.0匹，而且并不是之前 的型號(hào)。當(dāng)樊女士聯(lián)系京東要求更換回原來(lái)的型號(hào)時(shí)，卻遭到了拒絕。無(wú)奈之下，樊女士只好撥打12315熱線進(jìn)行投訴。24日晚，樊女士告訴羊城晚報(bào)記者， 京東已為其換回了原來(lái)型號(hào)的空調(diào)。

　　珠海的讀者林先生報(bào)料，6月7日他在京東商城購(gòu)買了一臺(tái)價(jià)值2468元的iphone4手機(jī)，6月 8日到貨時(shí)，當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨卻開(kāi)不了機(jī)，京東的配送員告訴他可能是沒(méi)電了。林先生也沒(méi)有太在意。當(dāng)晚，他反復(fù)給手機(jī)充電后還是無(wú)法開(kāi)機(jī)。第二天，林先生帶著手機(jī) 來(lái)到蘋(píng)果售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)檢測(cè)后發(fā)現(xiàn)，這臺(tái)手機(jī)的電池早已燒毀了。就在林先生向京東要求更換新機(jī)時(shí)，被要求找專業(yè)機(jī)構(gòu)出具檢測(cè)證明。林先生拿到了蘋(píng)果售后服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)出的檢測(cè)證明，但京東并未立即為其更換新機(jī)。直至24日，林先生還沒(méi)有收到新手機(jī)。

　　深圳的馮先生在京東上買的是一款198元的 首飾，卻也遭遇了“貨不對(duì)板”的情況。京東頁(yè)面的圖片顯示，首飾中間閃閃發(fā)亮的小水晶鉆填滿整個(gè)金屬凹槽，但到手的首飾卻和京東頁(yè)面上的相去甚遠(yuǎn)，水晶鉆 根本沒(méi)有填滿首飾上的金屬凹槽，并且毫無(wú)光澤。馮先生認(rèn)為，自己被京東頁(yè)面上的圖片給欺騙了，要求商家退貨，但商家卻堅(jiān)稱實(shí)物與頁(yè)面一致，不予退貨。馮先 生聯(lián)系京東客服，也并未解決問(wèn)題。

　　律師

　　商家欺詐消費(fèi)者或被吊銷執(zhí)照

　　針對(duì)近來(lái)消費(fèi)者頻繁對(duì)京東商城的投訴，馬平川律師表示，京東作為購(gòu)物平臺(tái)，應(yīng)當(dāng)“對(duì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，及其發(fā)布的商品和服務(wù)信 息建立檢查監(jiān)控制度，發(fā)現(xiàn)有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應(yīng)當(dāng)向所在地工商行政管理部門(mén)報(bào)告，并及時(shí)采取措施制止，必要時(shí)可以停止對(duì)其提供 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)服務(wù)�！奔礄z查、報(bào)告、制止的義務(wù)�！跋�費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，發(fā)生消費(fèi)糾紛或者其合法權(quán)益受到損害的，提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái) 服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)的網(wǎng)站登記信息，積極協(xié)助消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益�！�

　　對(duì)于貨不對(duì)板的問(wèn)題，馬平川表示，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，如果經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)要求雙倍賠償。有嚴(yán)重欺詐情節(jié)的，工商部門(mén)可以責(zé)令商家停業(yè)整頓、吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

　　秒殺的ipad被冒領(lǐng) 個(gè)人信息也泄露了

　　揭陽(yáng)一名消費(fèi)者在京東購(gòu)物時(shí)遭遇尷尬，已向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)案

　　“在網(wǎng)上秒殺商品，不一定秒得到，即使秒到了也不一定收得到�！苯谊�(yáng)的倪先生費(fèi)盡辛苦以低價(jià)秒殺到商品，無(wú)奈商品被人冒領(lǐng)，冒領(lǐng)者還在網(wǎng)絡(luò)上透露該買家的個(gè)人及最新網(wǎng)購(gòu)信息。如此私密的個(gè)人資料怎么會(huì)輕易地被人掌握？未經(jīng)簽收的商品又怎會(huì)顯示交易結(jié)束？

　　目前，該消費(fèi)者以個(gè)人信息被泄露及已付款商品遭人冒領(lǐng)一事向當(dāng)?shù)鼐�方�?bào)案，案件正在進(jìn)一步調(diào)查中。

　　被“冒領(lǐng)”還是“誤領(lǐng)”？

　　6月19日上午11時(shí)35分，揭陽(yáng)市倪先生在京東商城上以1999元的價(jià)格，秒殺到一臺(tái)16Gwifi版ipad2，并當(dāng)即付款。

　　6月20日22時(shí)左右，見(jiàn)所購(gòu)商品仍未送達(dá)，倪先生便從網(wǎng)絡(luò)上跟蹤該訂單，卻發(fā)現(xiàn)訂單已經(jīng)顯示為“交易結(jié)束”狀態(tài)。訂單跟蹤欄上顯示：20日上午10時(shí)15分，配送員已經(jīng)從揭陽(yáng)東山站出發(fā)，19時(shí)52分完成配送。

　　倪先生立即向揭陽(yáng)東山站進(jìn)行了投訴，京東商城揭陽(yáng)東山站站長(zhǎng)及配送員解釋稱，商品被一詹姓先生“冒領(lǐng)”，并承諾愿意按照京東目前的價(jià)格（2799元）作出賠償。其后，該站長(zhǎng)向羊城晚報(bào)記者解釋稱，是因?yàn)榕渌蛦T分揀錯(cuò)誤而被人“誤領(lǐng)”。

　　個(gè)人信息被誰(shuí)泄露？

　　倪先生表示，本想接受對(duì)方賠償就算了。但沒(méi)想到，6月21日11時(shí)54分，倪先生的地址、電話等個(gè)人信息被人在網(wǎng)絡(luò)上透露出來(lái)，倪先生一開(kāi)始沒(méi)有在意。 可奇怪的是，當(dāng)天13時(shí)06分，此人（經(jīng)確認(rèn)是“詹先生”）再次在另一網(wǎng)購(gòu)秒殺愛(ài)好者群里發(fā)言：“我收他ipad的那人，早上又弄了20單‘摩天手’的鍵 盤(pán)。”

　　倪先生正好也在此群，他表示，自己是當(dāng)天上午11時(shí)25分下的單，不到2個(gè)小時(shí)就被這人知道得這么詳細(xì)，難道京東商城泄露了個(gè)人信息？于是，以個(gè)人信息被泄露及商品遭冒領(lǐng)向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)案，并拒絕了京東先前所談的賠償內(nèi)容。

　　無(wú)需簽收即可收領(lǐng)貨物

　　倪先生的個(gè)人信息如何被詹先生獲得？對(duì)此，京東華南區(qū)負(fù)責(zé)人解釋稱，揭陽(yáng)東山站只是一個(gè)配送點(diǎn)，只負(fù)責(zé)將站點(diǎn)的貨物按照訂單信息送貨上門(mén)，沒(méi)有權(quán)限查詢 客戶信息，只有倉(cāng)庫(kù)員工有此權(quán)限，而揭陽(yáng)并沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)。至于客戶反映的訂單信息被泄露是否屬實(shí)？究竟是如何泄露的？京東將進(jìn)一步調(diào)查。

　　與此同時(shí)，倪先生向記者透露，京東商城揭陽(yáng)站大多存在不需要簽名就能領(lǐng)到商品的情況，這與其他物流公司存在很大的差別，而這或許就成為“冒領(lǐng)”、“誤領(lǐng)” 的漏洞所在。就在記者采訪時(shí)，倪先生恰好再次收到京東商城的一個(gè)商品，收貨時(shí)他沒(méi)有進(jìn)行任何簽字確認(rèn)，也不需要提供回執(zhí)。

　　對(duì)此，京東揭陽(yáng)東山站并未給出答復(fù)。京東華南區(qū)負(fù)責(zé)人解釋稱，售后不需簽收肯定涉及違規(guī)，將對(duì)揭陽(yáng)站進(jìn)行排查，如確實(shí)存在將追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

　　買路由器，收的卻是通信定額發(fā)票

　　不少消費(fèi)者反映在天貓、京東等網(wǎng)購(gòu)商城購(gòu)物開(kāi)發(fā)票卻十分困難

　　網(wǎng)購(gòu)是否可以開(kāi)具正規(guī)發(fā)票？近日，羊城晚報(bào)記者收到消費(fèi)者數(shù)十宗投訴，反映的問(wèn)題直指在天貓、京東商城等大牌網(wǎng)購(gòu)商城購(gòu)物開(kāi)發(fā)票遇到各種困難，如貨物先到發(fā)票遲到、以其他公司的定額發(fā)票充抵普通發(fā)票等問(wèn)題屢見(jiàn)不鮮。

　　【投訴天貓】

　　“無(wú)理由退貨”很艱難

　　6月初，李先生花了154元在天貓商城上購(gòu)買了一個(gè)華為的路由器HG532e。“天貓商城承諾提供正規(guī)發(fā)票，而且還可以無(wú)條件退貨�！崩钕壬�表示。

　　不過(guò)，當(dāng)路由器送到李先生手上時(shí)，他卻頗為失望，“連發(fā)票的影都看不到，這根本無(wú)法保修啊�！痹谔熵埳箱N售路由器給李先生的商家名字叫做北京東方數(shù)碼專營(yíng)店，李先生決定在天貓上啟動(dòng)了退款程序。

　　不過(guò)，真正要退款時(shí)李先生才發(fā)現(xiàn)，雖然天貓商城每一個(gè)頁(yè)面都有的承諾“天貓保障：7天無(wú)理由退換貨、提供發(fā)票”，但“退款不僅要提出‘理由’，還要得到商家的同意。絕不是號(hào)稱‘無(wú)理由’退貨那么輕松簡(jiǎn)單。”

　　商家補(bǔ)發(fā)通信定額發(fā)票

　　后來(lái)，北京東方數(shù)碼專營(yíng)店提出愿意補(bǔ)寄發(fā)票，李先生還是同意了這個(gè)處理方案。然而，幾天后李先生收到的發(fā)票竟然是中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)上海有限公司出具的兩 張100元的定額發(fā)票�！斑@樣的發(fā)票和購(gòu)買的路由器之間不存在任何關(guān)系，拿到了也不能作為保修憑證。”李先生于是繼續(xù)要求退貨退款。

　　羊城晚報(bào)記者了解到，截至24日截稿時(shí)，李先生仍然沒(méi)有得到退款。那么，李先生收到的這個(gè)路由器，能否獲得華為的全國(guó)聯(lián)保呢？

　　24日，羊城晚報(bào)記者咨詢?nèi)A為官方客服獲悉：“路由器的保修需要提供機(jī)打發(fā)票作為憑證，如果消費(fèi)者確實(shí)提供不了機(jī)打發(fā)票或者發(fā)票遺失，華為方面將按照路由器出廠日期往后推算15個(gè)月，作為保修期限，人為造成的損壞除外�！�

　　【投訴京東】

　　幾萬(wàn)元的發(fā)票遲到近半年

　　消費(fèi)者陳先生告訴羊城晚報(bào)記者，在京東商城購(gòu)買辦公用品也遇過(guò)開(kāi)發(fā)票難的問(wèn)題：“2012年10月份買了幾萬(wàn)元的辦公用品，但是增值稅發(fā)票一直拖到今年3月份才全部收到，這給我們的工作造成了巨大的不便�！�