網(wǎng)站建設(shè)-- 近期，多名消費者向中新網(wǎng)IT頻道投訴稱，其在相同的一家淘寶店鋪購買了號稱是可以“終身使用”的包流量3G上網(wǎng)卡，但在使用一段時間后無法上網(wǎng)，并無法再聯(lián)系到賣家，遭遇詐騙。

　　而當(dāng)多名受騙事主在聯(lián)系淘寶客服進行投訴時，淘寶方面以證據(jù)不足、超過受理期限等理由拒絕用戶的投訴請求，引發(fā)了受騙事主的不滿。

　　一事主5000余元打水漂

　　據(jù)了解，這家名為“范氏剛爺”的店鋪宣稱自己出售的上網(wǎng)卡已經(jīng)絕版，是電信0元包上網(wǎng)流量永久套餐，全國漫游。店主在商品說明中稱，“本卡只能上網(wǎng)不能語音和短信，每月使用到20G流量自動斷網(wǎng)，次月自動開通。此為新疆電信掌上營業(yè)廳早期免費辦理套餐，請不要再咨詢10000！”

　　一位來自浙江杭州的徐先生表示，他在今年1月25日購買了這種號稱是“終身套餐”的3G上網(wǎng)卡，據(jù)徐先生介紹，當(dāng)時他購買這種上網(wǎng)卡時的價格是690元，他拿到上網(wǎng)卡時使用沒有問題，隨后又陸續(xù)幫朋友同事購買了7張一模一樣的上網(wǎng)卡。由于購買數(shù)量多，當(dāng)時店主便以600元一張的優(yōu)惠價格賣給了徐先生。

　　據(jù)徐先生介紹，在隨后的一段時間里，他在這家網(wǎng)店購買的8張上網(wǎng)卡中有2張出現(xiàn)問題，不能上網(wǎng)，他便起了疑心，于是向淘寶客服投訴，而得到的回復(fù)是“投訴不成立”，理由是“沒有提供足夠的證據(jù)”。但后來由于店主給其更換了新的上網(wǎng)卡，就沒再深究。

　　據(jù)徐先生回憶，這家出售上網(wǎng)卡的店主每次發(fā)貨都是通過順豐快遞到付，并且不留任何聯(lián)系人信息�？爝f都是從北京發(fā)貨的，而該店主卻堅稱自己是四川電信的工作人員，這些上網(wǎng)卡都是四川電信的內(nèi)部卡，并告訴徐先生這些卡不能上網(wǎng)登錄查詢資費等信息，否則有可能被封。

　　到了今年4月初，徐先生發(fā)現(xiàn)之前所購買的的那8張上網(wǎng)卡全都不能使用了，發(fā)現(xiàn)問題后他再次聯(lián)系店主，但店主的旺旺、QQ一直處于離線狀態(tài)，手機也關(guān)機，無法取得聯(lián)系，這時徐先生才意識到自己可能是受騙了。

　　舉證難 投訴遇阻

　　隨后，徐先生再次致電淘寶客服，而淘寶客服表示徐先生的交易已經(jīng)超過90天的受理期，需要他在一天時間里提供旺旺聊天記錄、購買商品照片以及運營商提供的證據(jù)，但徐先生當(dāng)時與賣家溝通使用的是QQ，淘寶方面并不承認(rèn)QQ聊天記錄。而徐先生更不知道需要運營商提供的何種證據(jù)，在短短的一天時間里很難湊齊這些材料。最后這件事也不了了之。

　　近日，當(dāng)記者再次致電淘寶客服時，根據(jù)語音提示，客服語音電話要求輸入所投訴交易的單號。記者輸入徐先生當(dāng)時購買上網(wǎng)卡的訂單號，得到的答復(fù)是“抱歉，由于您的交易已超過90天受理期，淘寶已無法處理。建議您今后遇到交易問題請在90天內(nèi)及時聯(lián)系我們�！�

　　像徐先生這樣購買了這家店鋪上網(wǎng)卡的受害者還有很多，他們經(jīng)歷大多相似，都是購買上網(wǎng)卡1-2個月之后發(fā)現(xiàn)不能使用，此時已經(jīng)無法聯(lián)系上賣家。而在向淘寶投訴的時候卻因證據(jù)不足或是超過受理期限最終無法得到解決。而騙子也恰恰是利用了這種時間差，先以各種噱頭吸引買家購買，一開始上網(wǎng)卡還能正常使用，但2個月后上網(wǎng)卡就失效了，此時買家早已確認(rèn)付款，而淘寶的投訴期限也已過期，買家投訴無門。

　　福建龍巖的熊先生敘述了與徐先生相似的受騙經(jīng)歷。他說，雖然這件上網(wǎng)卡已經(jīng)在淘寶店鋪中下架，但商品信息及交易記錄還都可以顯示。據(jù)熊先生統(tǒng)計，在這家名為“范氏剛爺”店鋪售出的電信上網(wǎng)卡約有123張，面值達到了12余萬元。

　　另外，據(jù)熊先生觀察，在123個買家中已經(jīng)有26人對該上網(wǎng)卡產(chǎn)品進行了追加評論，其中23人反映卡不能用，聯(lián)系不上賣家，無法退款。而這家店鋪近30天退款總次數(shù)為66次，其中因商品質(zhì)量問題退款 24次，因未收到貨退款 25次，因買家無理由退款退款 3次。

　　熊先生表示，“我們買家雖然有點疏忽，但遭遇欺詐，詐騙者和詐騙所使用的平臺淘寶網(wǎng)應(yīng)該有更主要的責(zé)任，涉及違法，必須嚴(yán)厲追究責(zé)任�！�

　　近年來，消費者在淘寶上網(wǎng)購電信充值卡、上網(wǎng)卡受騙的經(jīng)歷屢見不鮮，但投訴難一直讓詐騙者逍遙法外，而最終蒙受損失的還是消費者。

　　保證金機制形同虛設(shè)

　　此外，在這次上網(wǎng)卡詐騙事件中，有買家稱其在咨詢淘寶客服過程中，詢問是否可以通過消費者保證金進行賠付，而淘寶客服的回答是交易有問題的時候先行賠付消費者，但這位買家的交易超過受理期，不能進行賠付。

　　早在2010年2月，淘寶曾經(jīng)啟動網(wǎng)購糾紛首問責(zé)任制，向消費者承諾“你敢買，我敢賠”，只要在淘寶網(wǎng)網(wǎng)購出現(xiàn)交易糾紛，買家和賣家未達成有效協(xié)商的，淘寶網(wǎng)將一律先行墊賠消費者。但現(xiàn)在看來，淘寶的這一承諾成為了一紙空談。

　　而對于淘寶網(wǎng)的保證金機制，據(jù)了解，該規(guī)定目前只能用于商品質(zhì)量、售后服務(wù)等交易糾紛賠付，卻不能用于先行賠付消費者遭遇詐騙的損失。

　　據(jù)此前海峽都市報報道，淘寶一位相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，隨著詐騙事件的增加，消費者得到補償，就不去報案，間接減少了犯罪分子的違法風(fēng)險。雖然有保證金機制，但是許多詐騙金額遠超保證金，淘寶也要為此埋單，因此才有現(xiàn)在這一規(guī)定。

　　對此，法律界人士認(rèn)為，賣家的欺詐行為顯然已經(jīng)違反了對買家的承諾，買家依法提出索賠，淘寶網(wǎng)應(yīng)當(dāng)無條件直接使用保證金對買家進行先行賠付。淘寶網(wǎng)以欺詐交易不屬于保證金賠償范圍為由抗辯是不能成立的，其本身未提供相應(yīng)的安全交易環(huán)境，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。